Tout savoir sur l’UX (aka l’expérience utilisateur)

Est-ce qu’il t’est déjà arrivé de quitter un site au bout d’une minute parce que tout te paraissait fouillis, mal fichu ? Si oui, il s’agit probablement d’un problème d’UX. L’expérience utilisateur (ou UX pour les intimes), c’est ce qui se ressent à chaque clic. Elle peut faire toute la différence entre un site internetuser-friendly et un autre qui fait fuir… D’ailleurs, pas moins de 88 % des internautes déclarent ne pas avoir envie de revenir sur un site après une mauvaise expérience. Dans cet article, on fait le tour complet de ce concept : définition de l’UX, différences entre UX et UI, bonnes pratiques, et même ma méthode perso de développeuse web. Ces deux petites lettres n’auront plus de secrets pour toi !

Définition de l’UX : l’essentiel à savoir

L’UX (User eXperience), ou expérience utilisateur, désigne la qualité de l’expérience vécue par un internaute sur un site ou une application. Elle englobe la navigation, la clarté de l’information, l’ergonomie, la rapidité, le design et l’accessibilité. Une bonne UX rend l’utilisation fluide, intuitive et agréable. Je t’explique tout ça plus en détail ci-dessous 👇

 

Qu’est-ce que l’UX ?

Les origines du concept

Le terme “User eXperience” a été popularisé dans les années 1990 par Donald Norman, alors ingénieur chercheur chez Apple. Norman voulait dépasser la simple notion d’interface pour parler de « conception centrée utilisateur ». Depuis, le concept s’est largement diffusé, notamment dans le monde du Web, où l’UX est devenue un enjeu central de conception.

Définition brève du concept

L’UX est une approche globale, qui vise à offrir la meilleure expérience possible à l’utilisateur final. Elle englobe l’ensemble des émotions et perceptions ressenties par l’utilisateur lorsqu’il interagit avec un site, une application ou tout autre interface digitale. Cela va de la facilité d’utilisation à la satisfaction émotionnelle.

Parmi les questions centrales :

• Est-ce que l’usager trouve l’information facilement ?
• Est-ce qu’il apprécie son parcours ?
• Est-ce qu’il revient avec plaisir ?

Au-delà des fonctionnalités ou des aspects techniques de ton produit ou service, c’est toute l’expérience que tu crées autour qui compte : les émotions ressenties, la simplicité d’usage, les sensations positives… et même le souvenir que ça laisse. C’est cette expérience qui donnera envie à ton client d’interagir avec ta marque et de construire une vraie relation de confiance.

 

UX et UI, deux concepts étroitement liés

UX et UI sont parfois confondus. Il s’agit de deux concepts complémentaires mais tout de même à distinguer.

UI = Interface Utilisateur

L’UI (User Interface) concerne l’interface utilisateur, c’est-à-dire tout ce que ton visiteur voit : couleurs, boutons, visuels, menus, mise en page, animations… L’UI, pour faire simple, c’est le « look» du site : ce que tu vois et ce avec quoi tu interagis.

UX = expérience utilisateur, avec une approche plus holistique

L’UX, quant à elle, va plus loin. Elle prend en compte l’ensemble du parcours utilisateur, ses besoins, ses attentes… mais aussi ses frustrations. Elle vise à rendre l’expérience fluide, intuitive et rassurante.

L’UI est donc un élément de l’UX, mais ce n’est qu’une partie du tout. Un site peut être très beau (UI réussie) mais très frustrant à utiliser (UX ratée). L’inverse aussi est vrai : un site pas très esthétique peut quand même se révéler ultra percutant, s’il est clair, rapide et utile. En un mot, pour que ton site soit vraiment efficace, les deux aspects doivent travailler main dans la main.

 

Les bonnes pratiques pour optimiser l’UX

Voici un tour d’horizon rapide des bons réflexes à avoir pour une UX résolument webderful.

Ergonomie et utilisabilité

C’est la base : est-ce que le site est simple à utiliser ? Un utilisateur doit pouvoir :

• Naviguer sans réfléchir ;
• Comprendre où il est et où il peut aller ;
• Accomplir facilement une action (s’inscrire, acheter, contacter…).

Quelques bonnes pratiques pour une navigation intuitive et facilitante :

• Utiliser des libellés explicites pour tes pages (« Contact », « Nos services », « À propos »…).

  

  

   
• Positionner les éléments aux endroits attendus (ex : le menu en haut, le bouton d’achat sous le produit, etc.).
• Créer des chemins de navigation fluides, avec des liens internes pertinents.

Accessibilité

L’accessibilité est une obligation légale dans certains contextes (notamment pour les sites officiels et gouvernementaux). Elle est surtout un puissant levier d’inclusion. Ton site doit être utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap (visuel, moteur, cognitif…).

Cela passe notamment par :

• Des contrastes suffisants ;
• Une navigation clavier fluide ;
• Des balises alt bien renseignées sur les images.

Lisibilité et hiérarchie visuelle

Je le dis et le redis : un bon site, ce n’est pas juste un beau design. C’est d’abord une structure logique, pensée pour ton utilisateur, avec des infos claires, hiérarchisées et lisibles. L’objectif ? Que ton visiteur trouve ce qu’il cherche en deux ou trois clics maximum.

Je te conseille d’utiliser :

• Des menus courts et explicites ;
• Des titres de différents niveaux (un H1, des H2, des H3…), pour classer tes infos en grandes thématiques ;
• Des paragraphes courts ;
• Des listes à puces ;
• Des mots clés mis en valeur (gras, italique).

Et super bonus : la lisibilité améliore aussi ton SEO, car une architecture claire facilite le crawl des moteurs de recherche. C’est tout bénéf’ !

Cohérence graphique

Imagine un site où chaque page utiliserait une typo différente ou des couleurs qui n’ont rien à voir les unes avec les autres. Pas très rassurant, n’est-ce pas ? Ton site doit respirer la cohérence. C’est essentiel pour donner une image professionnelle et inspirer confiance.

Cela signifie :

• Utiliser une palette de couleurs harmonieuse ;
• Garder les mêmes typos et le même style graphique de page en page ;
• Respecter ton identité visuelle.

Vitesse de chargement

Tu as déjà quitté un site parce qu’il mettait trois plombes à charger ? Ton visiteur aussi, crois-moi. 😬 Un site trop lent, c’est un site qui perd des visiteurs. Savais-tu que Google recommande un temps de chargement inférieur à 3 secondes ?

Optimiser la performance de ton site, ça passe donc par le fait de :

• Compresser les images ;
• Limiter les plugins inutiles ;
• Héberger ton site sur un serveur rapide.

Crédibilité

Un site crédible rassure et incite à passer à l’action. Mets tout en œuvre pour montrer à ton visiteur qu’il peut avoir confiance en toi et en tes services :

• Propose des contenus à jour, bien rédigés, dans lesquels tu démontres ton expertise.
• Affiche des mentions légales et une politique de confidentialité claire.
• Mets en avant de la preuve sociale : témoignages clients, certifications, logos de partenaires.
• Sécurise ton site, notamment avec le protocole https.

 

Pourquoi soigner l’UX de son site ?

Diminuer le taux de rebond

Nous l’avons vu : un design brouillon, une navigation confuse ou un temps de chargement trop long peuvent faire fuir les internautes à toutes jambes. En plus, un taux de rebond élevé peut être interprété par Google comme un signe de mauvaise qualité ou de non-pertinence du contenu. Et ça, c’est mauvais pour ton SEO…

Soigner l’UX optimise donc tes chances de retenir l’utilisateur, de l’encourager à explorer d’autres pages, et donc d’améliorer le taux de rétention.

Renforcer la confiance et l’image de marque

Quand un visiteur atterrit sur ton site, il décide en quelques secondes s’il te fait confiance… ou pas. Un site brouillon, lent ou difficile à comprendre peut faire douter ton prospect de ta fiabilité (et ce, même si ton service est génial !).

À l’inverse, un site qualitatif inspire crédibilité et professionnalisme. L’utilisateur se sent entre de bonnes mains, perçoit ton expertise et ton sérieux. L’UX est donc aussi un vecteur d’image de marque.

Booster les conversions

Une UX bien pensée guide naturellement l’utilisateur vers l’action que tu attends de lui : achat, prise de contact, téléchargement, renseignement d’un formulaire, etc. En soignant l’expérience de navigation, tu facilites le passage à l’action et élimines les obstacles inutiles.

Mieux encore : une bonne expérience utilisateur peut faire de ton visiteur un véritable ambassadeur de ton site. Il sera bien plus enclin à en parler autour de lui, à partager ton contenu ou à recommander tes services…

 

Comment je travaille l’UX sur les projets de mes clients

Sortir du rôle de développeuse et me mettre à la place des utilisateurs

L’UX commence toujours par une bonne compréhension de l’audience ciblée. Il faut connaître ses besoins, ses attentes, ses freins, ses habitudes de navigation…

Quand je conçois un site, je ne pense pas seulement comme une développeuse. Je me demande :

• Qui va utiliser ce site ?
• Quelles sont les attentes de ses futurs utilisateurs ?
• Quelles infos voudront-ils trouver, et en combien de clics ?

Je fais l’effort de sortir de ma logique technique pour adopter celle de l’utilisateur final et construire une expérience fluide, logique et 100 % adaptée.

Test & learn

Mon mantra : tester, observer, ajuster. Si possible, je fais tester le site par des utilisateurs réels, je recueille leurs retours et je corrige ce qui coince. C’est comme ça que l’on passe d’un site « techniquement correct » à un site vraiment utile.

Feedback & itérations

L’UX, ce n’est pas juste une couche de vernis. C’est un processus vivant, collaboratif, qui s’affine au fil des retours et de l’expérience. Les comportements de navigation évoluent, les attentes changent, la technologie aussi.

Ainsi, pour garder un site performant et agréable à utiliser, je conseille à mes clients le process suivant :

• Analyser régulièrement les statistiques (ex : taux de rebond, durée moyenne des sessions, pages de sortie…) ;
• Identifier les points de friction pour les corriger ;
• Mettre à jour le contenu pour rester pertinent.

Tu l’as compris, l’UX est bien plus qu’un détail technique ou esthétique. C’est la clé d’une expérience utilisateur fluide, agréable et efficace. Pour que ton site internet réussisse, il doit être intuitif, rapide, bien structuré et cohérent visuellement. En optimisant l’UX de ton site, tu augmentes tes chances de fidéliser tes visiteurs, de renforcer ta crédibilité et surtout, d’améliorer tes conversions. Tout cela se fait par des choix stratégiques et des ajustements continus, qui nécessitent souvent un accompagnement expert.

Alors, si tu veux un site qui donne envie de rester ET de passer à l’action (aka un site webderful), je suis là pour t’accompagner !